Polityka zwrotów i refundacji

Prawo do odstąpienia od umowy (30 dni)

Konsumenci mogą odstąpić od zakupu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub jego przedstawiciela.
W tym okresie produkt może zostać sprawdzony w sposób niezbędny do zweryfikowania jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty należy zwrócić, o ile to możliwe, w oryginalnym stanie i wraz ze wszystkimi akcesoriami.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy powiadomić nas na piśmie w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Kontakt: info@isoriel.com

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument ma dodatkowe 30 dni na zwrot produktu.
Należy zachować potwierdzenie dostawy lub dowód zwrotu, aby potwierdzić, że zwrot został wysłany w wyznaczonym terminie.

Wysyłka i śledzenie przesyłki

Postęp wysyłki można monitorować za pomocą naszego systemu Track & Trace, który staje się dostępny po wysłaniu zamówienia.

Etykieta zwrotna

Etykiety zwrotne są dostarczane wyłącznie na żądanie i w zależności od przypadku zwrotu.
W celu uzyskania instrukcji prosimy o kontakt z obsługą klienta, info@isoriel.com

Przypadki, które należy zgłosić w ciągu 5 dni roboczych
Produkt wadliwy / uszkodzony / defektowny 

Zgłoszenia dotyczące wadliwych, uszkodzonych lub defektownych produktów należy zgłaszać w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu.
Prosimy o podanie numeru zamówienia i przesłanie wyraźnych zdjęć przedstawiających problem na adres e-mail: info@isoriel.com.

Otrzymanie niewłaściwego produktu

W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 5 dni roboczych, podając:

Informacje dotyczące zamówienia

Zdjęcia otrzymanego produktu

Adres e-mail: info@isoriel.com

Adres zwrotny

Adres zwrotny zostanie podany przez nasz dział obsługi klienta po rozpatrzeniu wniosku o zwrot.

Produkty uszkodzone lub wadliwe – dodatkowe informacje

Jeśli na podstawie dostarczonych informacji potwierdzimy wadę, możemy zaproponować rozwiązanie, takie jak wymiana produktu.
Wszystkie decyzje są podejmowane na podstawie szczegółowych informacji otrzymanych i rozpatrzonych przez nasz zespół.

Zwroty i wymiany – przypadki, których nie możemy zaakceptować

Zwroty lub wymiany mogą nie zostać zaakceptowane w następujących okolicznościach:

Produkt nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia spowodowane przez klienta.

Produkt należy do kategorii produktów, których nie można zwrócić (np. bielizna, maski, produkty higieniczne lub kosmetyczne).

Produkt został wykonany na zamówienie.

Produkt nie jest w oryginalnym stanie lub brakuje w nim części (chyba że problem został potwierdzony jako wynikający z naszej winy).

Produkt nie został zwrócony zgodnie z dostarczonymi instrukcjami dotyczącymi zwrotów.

Wyjątki: możliwe częściowe zwroty kosztów

Częściowe zwroty kosztów mogą mieć zastosowanie w takich sytuacjach, jak:

Produkty z widocznymi śladami użytkowania.

Produkty niebędące w oryginalnym stanie.

Produkty, w których brakuje części z przyczyn niezależnych od nas

Zwroty wysłane później niż 30 dni od daty dostawy

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że określono inaczej.
Koszty te nie podlegają zwrotowi i mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeśli ma to zastosowanie.

Zwroty kosztów

Zwroty kosztów są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Po zakończeniu procesu zwrotu zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Zwroty kosztów są realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności.
W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową przetworzenie przez bank może potrwać dodatkowe 5–7 dni roboczych od momentu zainicjowania zwrotu kosztów.

Zastrzeżenie

Warunki polityki mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia.

Czas przetwarzania, czas wysyłki i wyniki zwrotów mogą się różnić w zależności od czynników zewnętrznych, takich jak opóźnienia kurierskie, procedury celne lub niekompletne informacje dotyczące zwrotu.

Firma zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny każdego przypadku i stosowania odpowiedniej polityki.

Wszelkie nadużycia procedury zwrotu lub refundacji mogą skutkować odmową realizacji wniosku.

Obrazy, kolory produktów i wygląd mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu lub różnic w oświetleniu i nie są uważane za wady produktu.

Firma Duńska

Nazwa firmy: RADIONOVS LTD
Adres firmy: 4 Salting Street, Barking, Engeland, IG11 7RN
Numer rejestracyjny: 16497583
Adres e-mail: info@isoriel.com
Numer kontaktowy: +44 7455 686492